Política de devoluciones

A partir de la recepción del pedido, tienes un plazo máximo de 14 días naturales pare ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ejercer tu derecho debes notificarlo por correo electrónico a numismaticaladobla@gmail.com

En un plazo de 48 horas te enviaremos un modelo de desistimiento que debes completar y devolvernos firmado.

Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en numismaticaladobla.com , por ello, será necesario incluir el número de pedido en el formulario.

Es necesario y obligatorio que todos los productos se devuelvan en su embalaje original con todos los accesorios o partes que venían incluidos.

En el siguiente enlace tienes toda la información sobre el Derecho de desistimiento reflejado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores, capítulo III, artículos 102 a 108.

En el artículo 108, se especifican tus obligaciones como consumidor. Serán de tu cuenta los costes directos de devolución de los productos a nuestra tienda de Vigo.

En el caso de que los productos hayan sido manipulados de manera distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tendrán una disminución de valor.

Productos cuyo precio se calcula en función de la cotización del oro y la plata

Hay artículos vendidos en la web numismaticaladobla.com que varían su precio a diario en tiempo real cada 5 minutos, respecto de las cotizaciones en el mercado financiero de la plata, el platino y el oro.

Es por ello que cumpliendo la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, artículo 16, punto b, no son susceptibles de devolución por desistimiento o cambio de opiniónel suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

 


¿Cuál es la manipulación permitida o aceptable según la norma?

Para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, y según la guía publicada por Europa tras la Directiva (artículo 47 de la Directiva 2011/83/UU, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011),  solo debes realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en la tienda física.

  • Por ejemplo, puedes abrir un estuche de una moneda conmemorativa pero no puedes sacar la moneda de la cápsula para inspeccionarla.
  • No puedes romper el papel protector o el precinto de cartuchos de monedas o carteras.
  • No puedes devolver una moneda con signos de caídas, limpiezas o roces.

 


¿Qué reembolso recibirás?

En el momento en que recibamos el producto y comprobemos que el producto se encuentra en el mismo estado que el enviado, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero. Aconsejamos que la devolución se realice por mensajería o por Correos con justificante o prueba de entrega.

 


¿Quién paga los gastos de devolución?

Será el cliente quien corra con los gastos de devolución, excepto si la devolución se debe a un fallo por nuestra parte (artículo diferente al adquirido), en cuyo caso asumiremos a priori los costes de devolución; no obstante debes contactar antes con nosotros para que te lo confirmemos. El concepto de artículo diferente, se refiere a que se reciba una artículo que no es el de la foto o el de la descripción.

En caso de que el error haya sido nuestro pero el coste del producto que se quiere cambiar sea menor a 5 euros, Numismática La Dobla se reserva el derecho a no enviar el nuevo producto y realizar exclusivamente una devolución del importe correspondiente.